नमूना शिकायत पत्र और उन्हें सही तरीके से कैसे भरें

शिकायत करने का सबसे कठिन हिस्सा अक्सर खाली पन्ना होता है। आप जानते हैं कि आपके साथ क्या हुआ, आप जानते हैं कि वह ग़लत था, लेकिन उसे एक ऐसे पत्र में बदलना जो दृढ़ और विश्वसनीय लगे — असंभव लगता है, ख़ासकर जब आप थके हुए और डरे हुए हों। यह गाइड उस बाधा को हटा देती है। नीचे दो तैयार, इस्तेमाल करने योग्य शिकायत टेम्पलेट हैं: एक ऋणदाता के शिकायत अधिकारी के लिए (आपका पहला कदम) और एक RBI लोकपाल (Ombudsman) के लिए (आपका अगला कदम)। हर खाली जगह को सरल भाषा में समझाया गया है, ताकि आप उसे अपने तथ्यों से भर सकें और पहली ही कोशिश में कुछ मज़बूत भेज सकें।

शुरू करने से पहले एक बात: ये ढालने के टेम्पलेट हैं, कभी आँख मूँदकर कॉपी करने के नहीं। शिकायत को उसकी ताकत विशिष्ट और सच्ची होने से मिलती है। कोष्ठक वहाँ हैं जहाँ आपके असली तथ्य आते हैं — आपके नाम, आपकी तारीखें, आपकी संख्याएँ, आपका अकाउंट ID। उन्हें ईमानदारी से भरें, शांत और तथ्यपरक लहजा बनाए रखें, जो भी आप पर लागू न हो उसे हटा दें, और आपके पास एक ऐसा पत्र होगा जो अपना काम करता है।

कुछ भी भरने से पहले — अपने तथ्य जुटाएँ

एक नोट्स फ़ाइल खोलें या loantrap.org के मुफ़्त लॉकर (locker) का उपयोग करें और एक ही जगह लिख लें: आपका पूरा नाम और पंजीकृत मोबाइल नंबर; ऋणदाता का नाम और आपका लोन अकाउंट या एप्लिकेशन ID; आपने कितना उधार लिया और कितना चुकाया है; और हर उत्पीड़न की घटना की एक तारीख-वार सूची — तारीख, समय, इस्तेमाल किया गया नंबर, और क्या कहा या किया गया — हर एक किसी स्क्रीनशॉट, कॉल लॉग, या रिकॉर्डिंग से जुड़ी हुई। एक बार यह हो जाए, तो टेम्पलेट भरना बस अपने तथ्यों को खाली जगहों में रखना भर रह जाता है। उत्पीड़न का दस्तावेज़ीकरण इस तरह करने पर कि वह कानूनी रूप से टिके हमारी गाइड समझाती है कि इस रिकॉर्ड को साफ़-सुथरे ढंग से कैसे बनाएँ।

पहले एक त्वरित जाँच (check) चलाना भी मददगार है ताकि ऋणदाता की RBI-विनियमित स्थिति और उसके पंजीकृत ब्यौरे की पुष्टि हो सके, क्योंकि इससे आपको पता चलता है कि RBI की शिकायत-और-लोकपाल वाली राह लागू होती है या नहीं, और आपको संबोधित करने के लिए सही नाम मिलता है।

खाली जगहें कैसे काम करती हैं

दोनों टेम्पलेट में, [चौकोर कोष्ठक] में जो कुछ है वह एक खाली जगह है जिसे आपको बदलना है। कुछ खाली जगहें स्पष्ट हैं (आपका नाम)। अन्य को एक छोटी व्याख्या की ज़रूरत है, जो आपको हर टेम्पलेट के तुरंत बाद मिलेगी। (कोष्ठक के भीतर इटैलिक में) दिए गए निर्देश-नोट मार्गदर्शन के लिए हैं — उन्हें अपने अंतिम पत्र से हटा दें; उन्हें भेजने के लिए नहीं रखा गया है।

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टेम्पलेट 1 — ऋणदाता के शिकायत अधिकारी को शिकायत

सेवा में: शिकायत निवारण अधिकारी, [ऋणदाता का पूरा पंजीकृत नाम] ईमेल: [शिकायत अधिकारी का प्रकाशित ईमेल] (ऋणदाता की वेबसाइट / लोन एग्रीमेंट / ऐप से पता इस्तेमाल करें) दिनांक: [आज की तारीख]

विषय: उत्पीड़न और अनुचित वसूली व्यवहार के संबंध में शिकायत — लोन अकाउंट / एप्लिकेशन सं. [आपका लोन अकाउंट या एप्लिकेशन ID]

महोदय/महोदया,

1. मेरा विवरण। मेरा नाम [आपका पूरा नाम] है। मेरा पंजीकृत मोबाइल नंबर [आपका मोबाइल नंबर] है और [ऋणदाता का नाम] के साथ मेरा लोन अकाउंट / एप्लिकेशन ID [अकाउंट/एप्लिकेशन ID] है। मैंने [तारीख वितरण] को या उसके आसपास [राशि रुपये] उधार लिए और आज तक [चुकाई गई राशि रुपये] चुका चुका/चुकी हूँ।

2. शिकायत की प्रकृति। यह आपके रिकवरी एजेंटों द्वारा उत्पीड़न और अनुचित वसूली व्यवहार के संबंध में एक औपचारिक शिकायत है, जो मेरा मानना है कि RBI की उचित व्यवहार संहिता (Fair Practices Code) और RBI के डिजिटल लेंडिंग मानकों का उल्लंघन करता है, जिसके लिए [ऋणदाता का नाम], विनियमित संस्था (Regulated Entity) के रूप में, ज़िम्मेदार है।

3. क्या हुआ (तारीखों के साथ)। a. [तारीख] को लगभग [समय] बजे, [फ़ोन नंबर] से कॉल करने वाले एक व्यक्ति ने [ठीक-ठीक बताएँ कि क्या कहा या किया गया — जैसे "तुरंत भुगतान न करने पर मेरे नियोक्ता और संपर्कों को सूचित करने की धमकी दी"]। (देखें अनुलग्नक [1]।) b. [तारीख] को लगभग [समय] बजे, मुझे [नंबर] से [संदेश / कॉल का वर्णन करें — जैसे "अपमानजनक व्हाट्सऐप संदेश जिनमें मुझे 'धोखेबाज़' कहा गया और मेरी फ़ोटो फैलाने की धमकी दी गई"] मिले। (देखें अनुलग्नक [2]।) c. [ज़रूरत के अनुसार और तारीख-वार घटनाएँ जोड़ें, हर एक किसी अनुलग्नक की ओर इशारा करती हुई।]

4. यह क्यों अनुचित है। मैं सादर निवेदन करता/करती हूँ कि बेवक्त कॉल, धमकियाँ, अपमानजनक भाषा, सार्वजनिक रूप से शर्मिंदा करना, और मेरे फ़ोन के संपर्कों में मौजूद लोगों से संपर्क करना RBI की उचित व्यवहार संहिता और डिजिटल लेंडिंग मानकों के विरुद्ध है, और विनियमित संस्था अपने रिकवरी एजेंटों के व्यवहार के लिए ज़िम्मेदार बनी रहती है।

5. मैं क्या माँग रहा/रही हूँ। मैं अनुरोध करता/करती हूँ कि आप: (i) तुरंत सभी उत्पीड़न रोकें और अपने एजेंटों को तदनुसार निर्देश दें; (ii) मेरे अकाउंट पर किसी भी ग़लत शुल्क को ठीक करें; (iii) मुझसे केवल कानूनी, सभ्य माध्यमों से संपर्क करें; और (iv) इस शिकायत का मुझे लिखित जवाब भेजें। (मैं स्पष्ट करना चाहता/चाहती हूँ कि मैं अपने वैध बकाये को एक कानूनी और उचित व्यवस्था के ज़रिये चुकाने को तैयार हूँ; मेरी शिकायत उत्पीड़न के बारे में है, भुगतान से बचने के बारे में नहीं।)

6. आगे बढ़ाना। अगर मुझे 30 दिनों के भीतर संतोषजनक जवाब नहीं मिलता, तो मैं इस मामले को एकीकृत लोकपाल योजना (Integrated Ombudsman Scheme — RB-IOS) के तहत cms.rbi.org.in पर RBI लोकपाल तक बढ़ाऊँगा/बढ़ाऊँगी। किसी भी धमकी या ज़बरन वसूली की शिकायत साइबर अपराध हेल्पलाइन (1930) और cybercrime.gov.in पर की जाएगी।

भवदीय, [आपका पूरा नाम] [आपका मोबाइल नंबर] / [आपका ईमेल] संलग्नक: अनुलग्नक [1] से [N] (स्क्रीनशॉट, कॉल लॉग, रिकॉर्डिंग, लोन दस्तावेज़)

टेम्पलेट 1 कैसे भरें

• ऋणदाता का पूरा पंजीकृत नाम और शिकायत ईमेल — पंजीकृत नाम और प्रकाशित शिकायत अधिकारी का ईमेल इस्तेमाल करें, जो ऋणदाता की वेबसाइट पर "Grievance Redressal" के तहत, आपके लोन एग्रीमेंट या मुख्य तथ्य विवरण (Key Fact Statement) में, या ऐप के भीतर मिलता है। अगर आपको ये सचमुच न मिलें, तो मुख्य कस्टमर-केयर ईमेल इस्तेमाल करें और एक पंक्ति जोड़ें: "मुझे प्रकाशित शिकायत अधिकारी के ब्यौरे नहीं मिल सके।"
• लोन अकाउंट / एप्लिकेशन ID — इसे अपने एग्रीमेंट या ऐप से ठीक-ठीक कॉपी करें।
• राशियाँ और तारीखें — जहाँ टाल सकें वहाँ अनुमान के बजाय सटीक रहें। अगर किसी सटीक आँकड़े के बारे में अनिश्चित हों, तो "लगभग" लिखें।
• पैराग्राफ़ 3 की घटनाएँ — यह पत्र का दिल है। एक पंक्ति में एक घटना, हर एक में तारीख, समय, नंबर, क्या हुआ, और एक अनुलग्नक संदर्भ। विशिष्ट सामान्य को हरा देता है: "उन्होंने मुझे परेशान किया" कमज़ोर है; एक तारीख-वार, स्रोत-सहित घटना मज़बूत है।
• पैराग्राफ़ 5 की भुगतान-की-इच्छा वाली पंक्ति — अगर कोई सच्चा कर्ज़ मौजूद है तो इसे रखें; यह ध्यान उत्पीड़न पर बनाए रखती है और आपको समझदार दिखाती है। अगर कोई वैध कर्ज़ न हो (उदाहरण के लिए, एक पूरी तरह धोखाधड़ी वाला ऐप) तो इसे हटा दें।
• अनुलग्नक — अपने संलग्नकों को क्रमांकित करें और सुनिश्चित करें कि हर "(देखें अनुलग्नक X)" एक असली फ़ाइल से मेल खाता हो।

इस पहले कदम का हमारा पूरा विवरण ऋणदाता के शिकायत अधिकारी को शिकायत करने पर हमारी गाइड में है।

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टेम्पलेट 2 — RBI लोकपाल (RB-IOS) को शिकायत

(इसका इस्तेमाल केवल तब करें जब आप ऋणदाता को शिकायत कर चुके हों और या तो बिना जवाब के 30 दिन बीत गए हों, या आपको ऐसा जवाब मिला हो जिसने मामला हल नहीं किया। इसे cms.rbi.org.in पर ऑनलाइन दायर करें — यह टेम्पलेट वह सार है जिसे आप दर्ज करेंगे या संलग्न करेंगे।)

सेवा में: रिज़र्व बैंक — एकीकृत लोकपाल (RB-IOS), cms.rbi.org.in के माध्यम से दिनांक: [आज की तारीख]

विषय: [ऋणदाता का पूरा पंजीकृत नाम] के विरुद्ध शिकायत — अनसुलझा उत्पीड़न और अनुचित वसूली व्यवहार — लोन अकाउंट / एप्लिकेशन सं. [आपका लोन अकाउंट या एप्लिकेशन ID]

1. शिकायतकर्ता का विवरण। नाम: [आपका पूरा नाम]। मोबाइल: [आपका मोबाइल नंबर]। ईमेल: [आपका ईमेल]। पता: [आपका पता]।

2. जिस विनियमित संस्था के विरुद्ध शिकायत है। [ऋणदाता का पूरा पंजीकृत नाम], एक RBI-विनियमित [बैंक / NBFC]। (अगर आपने /check के ज़रिये इसका पंजीकरण पुष्ट कर लिया है तो उसका उल्लेख करें।)

3. विनियमित संस्था को पहले की गई शिकायत। मैंने विनियमित संस्था के शिकायत अधिकारी के पास [आपकी टेम्पलेट 1 शिकायत की तारीख] को एक लिखित शिकायत दर्ज की (प्रति अनुलग्नक [A] के रूप में संलग्न)। (एक चुनें:) मुझे 30 दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं मिला। / मुझे दिनांक [तारीख] का एक जवाब मिला जिसने मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया (अनुलग्नक [B] के रूप में संलग्न)।

4. शिकायत का सार। मेरी शिकायत के बावजूद, [ऋणदाता का नाम] और इसके रिकवरी एजेंटों ने उत्पीड़न और अनुचित वसूली व्यवहार [जारी रखा / रोकने में विफल रहे], जो RBI की उचित व्यवहार संहिता और डिजिटल लेंडिंग मानकों का उल्लंघन है। तारीखों के साथ विशिष्ट घटनाएँ मेरी संलग्न शिकायत और सहायक अनुलग्नकों (अनुलग्नक [1]–[N]) में दी गई हैं।

5. माँगी गई राहत। मैं लोकपाल से अनुरोध करता/करती हूँ कि वे विनियमित संस्था को निर्देश दें कि वह: (i) तुरंत सभी उत्पीड़न बंद करे; (ii) सुनिश्चित करे कि उसके एजेंट उचित व्यवहार संहिता का पालन करें; (iii) किसी भी ग़लत शुल्क या रिकॉर्ड को ठीक करे; और (iv) उचित निवारण प्रदान करे। (मैं अपने वैध बकाये को एक कानूनी, उचित व्यवस्था के ज़रिये चुकाने को तैयार हूँ।)

6. घोषणा। दी गई जानकारी मेरी जानकारी के अनुसार सही है। यही मामला किसी अन्य मंच के समक्ष लंबित नहीं है, और न ही किसी अन्य मंच द्वारा निपटाया गया है। (हस्ताक्षर से पहले पुष्टि करें कि यह सटीक है।)

[आपका पूरा नाम] संलग्नक: अनुलग्नक [A] (ऋणदाता को शिकायत), अनुलग्नक [B] (ऋणदाता का जवाब, अगर कोई हो), अनुलग्नक [1]–[N] (सबूत)

टेम्पलेट 2 कैसे भरें

• पहले समय। इसे केवल तभी दायर करें जब 30-दिन की अवधि बिना संतोषजनक जवाब के बीत चुकी हो, और योजना की बाहरी समय-सीमा के भीतर हो। 30-दिन के नियम और आगे बढ़ाने की समय-सीमाओं पर हमारी गाइड ठीक-ठीक समझाती है कि यह दरवाज़ा कब खुलता है और कब बंद हो सकता है।
• पैराग्राफ़ 3 ज़रूरी है। लोकपाल को आम तौर पर यह देखना होता है कि आपने पहले ऋणदाता को शिकायत की और या तो 30 दिन इंतज़ार किया या एक अपर्याप्त जवाब मिला। अपनी टेम्पलेट 1 शिकायत और ऋणदाता का जवाब (अगर कोई हो) संलग्न करें — यही आपको पात्र बनाता है।
• पैराग्राफ़ 6 में घोषणा। सच बताएँ कि यही शिकायत किसी अन्य मंच में लंबित नहीं है (उदाहरण के लिए, आपको एक ही समय में वही शिकायत उपभोक्ता फ़ोरम और लोकपाल दोनों के समक्ष नहीं चलानी चाहिए)। हस्ताक्षर से पहले इसकी पुष्टि करें।
• दायर करने की प्रक्रिया। लोकपाल की शिकायत cms.rbi.org.in पर ऑनलाइन दायर की जाती है। पोर्टल इन्हीं ब्यौरों को माँगेगा और आपको अपने अनुलग्नक अपलोड करने देगा; आप इस टेम्पलेट के सार को विवरण-फ़ील्ड में पेस्ट कर सकते हैं।

आपराधिक मामलों पर एक टिप्पणी — ये पत्र धमकियों के लिए नहीं हैं

ये दोनों टेम्पलेट किसी विनियमित संस्था के विरुद्ध सेवा-और-व्यवहार की शिकायतों के लिए हैं। ये धमकियों, ज़बरन वसूली, ब्लैकमेल, या छेड़छाड़ की गई तस्वीरों के लिए सही औज़ार नहीं हैं। ये अपराध हैं, और इनकी शिकायत आप तुरंत — बिना किसी 30-दिन के इंतज़ार के — साइबर अपराध हेल्पलाइन 1930 और cybercrime.gov.in पर, और पुलिस को करें। किसी महिला के विरुद्ध लैंगिक ज़बरन वसूली के लिए, राष्ट्रीय महिला आयोग (National Commission for Women) एक अतिरिक्त माध्यम है। हमारा मदद (help) पेज बताता है कि किस तरह की समस्या के लिए कौन सी राह इस्तेमाल करें, ताकि सही शिकायत सही जगह जाए।

जो कुछ आप भेजें, उसकी प्रतियाँ रखें

आप जो भी भेजें, उसकी एक तारीख-वाली प्रति और भेजे जाने का प्रमाण रखें — भेजा हुआ ईमेल, संदर्भ संख्या सहित ऑनलाइन सबमिशन का स्क्रीनशॉट, या रजिस्टर्ड-डाक की रसीद। यही रिकॉर्ड आपको यह साबित करने देता है कि आपने शिकायत की और इंतज़ार किया, जो हर अगले कदम की नींव है। इन सबको एक ही जगह रखें; loantrap.org का लॉकर (locker) ठीक इसी के लिए बना है।

अगर आप वकील का खर्च नहीं उठा सकते

आप इन दोनों शिकायतों को खुद, मुफ़्त में भर और भेज सकते हैं, और ज़्यादातर लोग कर सकते हैं। लेकिन अगर कोई जुड़ा हुआ मामला गंभीर हो जाए — कोई अदालती नोटिस, कोई चेक-बाउंस शिकायत, या लगातार आपराधिक धमकियाँ — और वकील का खर्च पहुँच से बाहर लगे, तो NALSA, आपके राज्य विधिक सेवा प्राधिकरण (SLSA) और ज़िला विधिक सेवा प्राधिकरण (DLSA) के ज़रिये मुफ़्त सरकारी कानूनी सहायता आपका अधिकार है। हमारा कानूनी सहायता (legal aid) पेज बताता है कि उन तक कैसे पहुँचें।

एक शिकायत पत्र भरना कॉल की दीवार के सामने एक छोटा-सा काम लग सकता है। यह बिल्कुल भी छोटा नहीं है। जिस पल आप एक तारीख-वाली, विशिष्ट, अच्छे-सबूत वाली शिकायत भेजते हैं, उसी पल आप केवल एक निशाना नहीं रह जाते और एक रिकॉर्ड वाले शिकायतकर्ता बन जाते हैं — और यही वह मोड़ है जहाँ चीज़ें बदलनी शुरू होती हैं।

यह सामान्य जानकारी है, कानूनी सलाह नहीं। ये टेम्पलेट आपके अपने सच्चे तथ्यों के मुताबिक ढालने के शुरुआती बिंदु हैं। किसी अदालती नोटिस या लगातार धमकियों के लिए, मुफ़्त कानूनी सहायता (NALSA/SLSA/DLSA) या किसी योग्य अधिवक्ता पर विचार करें, और किसी भी धमकी या ज़बरन वसूली के लिए साइबर अपराध हेल्पलाइन (1930 / cybercrime.gov.in) का उपयोग करें।